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# Häufige Fragen (FAQ)

### Meine Frage erscheint nicht im Shop – woran liegt das?

Prüfen Sie Folgendes:

* Die Frage ist einer **Gruppe** zugeordnet. Fragen ohne Gruppe werden nicht angezeigt.
* Die Gruppe ist **aktiv** (grüner Haken).
* Der **Verkaufskanal** der Gruppe passt bzw. ist leer (alle Verkaufskanäle).
* Bei der Gruppe ist **Nur für Kategorie/Artikel** nicht aktiv. Sonst erscheint die Frage nur im Erlebniswelten-Element.
* Frage und Antwort sind in der aktuellen **Sprache** gepflegt.
* Der Cache wurde geleert (**Einstellungen > System > Caches & Indizes**).

### Die FAQ-Seite ist leer.

Vermutlich sind alle Gruppen inaktiv, als **Nur für Kategorie/Artikel** markiert oder enthalten keine Fragen. In diesem Fall wird auch kein Schema.org-Block ausgegeben.

### Kann ich HTML in Antworten verwenden?

Ja. Nutzen Sie den [Antwort-Editor](/faq-fuer-seo/fragen-antworten.md) oder dessen HTML-Ansicht. Auch beim [CSV-Import](/faq-fuer-seo/import-export.md) ist HTML in der Spalte `answer` erlaubt. Aus Sicherheitsgründen werden unerlaubte Tags wie `<script>` beim Speichern entfernt.

### Warum hat meine Frage die falsche URL?

Die URL wird aus dem Fragetext erzeugt. Wenn Sie die Frage umformulieren, ändert sich die URL. Zwei Fragen mit gleichem Text erhalten dieselbe URL. Verwenden Sie daher eindeutige Fragetexte.

### Wie ändere ich die URL der FAQ-Seite?

Über das Feld **FAQ-Url Pfad** in der [Plugin-Konfiguration](/faq-fuer-seo/konfiguration.md), z. B. `hilfe` für `https://ihre-domain.de/hilfe`.

### Wie binde ich FAQs auf einer Produktseite ein?

Legen Sie eine Gruppe an, aktivieren Sie bei Bedarf **Nur für Kategorie/Artikel** und fügen Sie das FAQ-Element in das Layout der Artikelseite ein (siehe [Erlebniswelten](/faq-fuer-seo/erlebniswelten.md)).

### Wird Schema.org auch für Gruppen „Nur für Kategorie/Artikel“ ausgegeben?

Ja. Auf der Kategorie- bzw. Artikelseite mit dem FAQ-Element wird `FAQPage` für alle Fragen des Elements ausgegeben (siehe [FAQ-Seite & SEO](/faq-fuer-seo/faq-seite-seo.md)).

### Werden beim CSV-Import bestehende Fragen gelöscht?

Nein. Zeilen mit `id` aktualisieren bestehende Fragen, Zeilen ohne `id` legen neue an. Es wird nichts gelöscht.

### Mein CSV-Import zeigt kaputte Umlaute.

Speichern Sie die Datei als **CSV UTF-8**. In Excel: **Datei > Speichern unter > CSV UTF-8 (durch Trennzeichen getrennt)**. Dateien im Windows-Zeichensatz werden beim Import zwar automatisch umgewandelt, UTF-8 ist aber am zuverlässigsten.

### Ich brauche Unterstützung bei einer individuellen Anpassung.

Gerne unterstützen wir Sie: [hubyte.de/projekt-anfragen](https://hubyte.de/projekt-anfragen/)